ユーザーパネルの問い合わせフォーム
接続トラブル、プランの利用、注文内容の確認、返金申請にご利用いただけます。ログイン後、問い合わせフォームから問題を説明して送信してください。情報を追加する場合は、同じチケットに返信してください。
返信時期はチケット内の実際の対応状況をご確認ください。具体的な対応時間はお約束していません。送信後はパネルに戻り、進捗をご確認ください。
問い合わせを確認・送信する
カスタマーサポート
サポート・お問い合わせ
接続、プラン、注文、返金に関するお問い合わせは、ユーザーパネルからお送りください。問題の説明とその後の返信は同じチケットに記録されるため、やり取りを続けて確認できます。
お問い合わせ窓口と対応について
現在、お問い合わせはユーザーパネル内のチケット窓口をご利用ください。本ページに記載のない連絡先は、公式サポート窓口ではありません。
メール
VPNOPTは公開サポート用メールアドレスを設けていません。アカウント、注文、返金に関するお問い合わせは、該当する記録と照合できるようユーザーパネルからお送りください。
メールでのお問い合わせには対応していません。メールアドレスは不要で、ユーザー名とパスワードで本サービスを利用できます。
Telegram
VPNOPTは公開サポート用Telegramアカウントを設けていません。アカウント情報や支払い記録に関するお問い合わせは、パネル内のチケットをご利用ください。正規の窓口か確認できないアカウントには情報を送らないでください。
Telegramでのサポートには対応していません。対応状況はユーザーパネル内のチケットへの返信をご確認ください。
お問い合わせ前に準備する情報
まず発生した現象を説明し、その後、利用環境を補足してください。詳しい情報があると、端末の設定、回線、アカウント状態のどこに問題があるか確認しやすくなります。
接続・アクセスに関する問題
利用しているプラットフォーム、クライアントに表示されたエラー、選択した地域と回線種別、問題が発生したおおよその時刻を記載してください。クライアントが接続できないのか、接続後に特定のウェブサイトへアクセスできないのかもお知らせください。回線の変更やローカルネットワークの切り替えで状況が変わった場合は、その内容もご記載ください。
プラン・データ通信量に関する問題
パネルに表示されているプラン名と通信量の状態、クライアントで発生している現象をお知らせください。月額プランの通信量は契約開始日を基準に毎月リセットされます。契約途中でプランをアップグレードした場合、差額は残り日数分に換算されます。データ通信量パックは使い切るまで有効で、期限はありません。パネルとクライアントの表示が異なる場合は、機密情報を隠したスクリーンショットを添付できます。
支払い・返金に関する問題
Alipay / WeChat Pay / USDTに対応しています。支払い後もステータスが更新されない場合は、照合のためパネル内の注文番号、支払い方法、おおよその支払い時刻をお知らせください。VPNOPTは30日間の理由を問わない返金に対応しています。返金を申請する際は、希望内容と対象の注文をチケットに明記してください。
チケットに添付するスクリーンショットには、パスワード、完全なサブスクリプションURL、決済情報の機密部分、その他のアカウントキーが写らないようご注意ください。エラーの状況を説明するために、これらの情報を送る必要は通常ありません。
お問い合わせ後によくある質問
送信した問い合わせへの返信はどこで確認できますか？
ユーザーパネルにログインし、問い合わせフォームから元のチケットをご確認ください。エラー表示やスクリーンショット、対応後の状況を追加する場合は、記録が分散しないよう元のチケットに直接返信してください。
対応結果が届くまでどのくらいかかりますか？
対応時間はお約束していません。チケット内の実際の返信をご確認ください。利用環境の追加情報や注文内容の確認が必要になる場合があります。返信を待つ間に、使い方ガイドを参考にクライアントとプランの状態をご確認ください。
複数の端末を使っています。端末ごとに問い合わせが必要ですか？
同時接続台数に制限はありません。同じ問題であれば1つのチケットにまとめ、影響があるプラットフォームとクライアントでの状況をそれぞれお知らせください。特定の端末だけで問題が起きている場合は、その端末を明記すると原因を絞り込みやすくなります。
利用開始前にクライアントやプランについて確認したい場合は？
使い方ガイドとプランページを先にご確認ください。Windows / macOS / iOS / Android / Linuxに対応しています。ログイン後にクライアントとサブスクリプションを取得できます。iOSでのダウンロードには有効なプランが必要です。追加の相談が必要な場合は、ユーザーパネルにログインして問い合わせフォームをご利用ください。